カスタマーズハラスメント

皆さんはカスタマーズハラスメント略してカスハラをご存じでしょうか？

お店や取引先に対して理不尽な言動や高圧的な態度を行い会社の業務を妨害する行為のことをさします。

私自身もお客様より理不尽な言動や対応をお求められることが多くそのたびに気持ちが落ち込んだり中にはうつを発症して健康を害したり巣人がいることなど耳にするたびに「何とかならないのか」との思いに駆られます。

昭和の名曲の歌詞の中に「お客様は神様です」というフレーズがある歌がありました。
でも本当にお客様は神様なのでしょうか。

例えばお店の場合商品の代わりにお金を支払うや資格などを塾で勉強する代わりにお金を支払うなどお金での関係性がついて回ります。
企業は商品や情報など持っていない人へ提供することによりお金を受け取りそのお金をもとに新たなサービスを提供していくという活動があります。

その活動の中でお客様との関係は通常５０/５０であるべき関係が本来の姿ではないかと思うのですがお客様は買ってやっているという気持ちが日本人の中の感覚としてどんどん大きくなってカスタマーズハラスメントという言葉ができるくらい大きな問題になってきたと思います。

ただし海外ではこのような事例は少ないかもしれませんし店員にそのような言動をすれば
店員も言い返すこともありなかなか根本的な解決にはつながらないことが多いですが私たちは相手の気持ちを汲み取ってお互いに解決方法を探っていくことがカスハラをなくしていける第一歩と思います。